واپسی اور ریفنڈ

آخری تازہ کاری: جولائی 2026

1. عالمی وارنٹی اور واپسی کی پالیسی

یہ پالیسی Batelithium کی مصنوعات پر لاگو ہوتی ہے جو ہماری ویب سائٹ اور Google Merchant Center کی اہل مصنوعات کی فہرستوں کے ذریعے فروخت ہوتی ہیں۔ چونکہ LiFePO4 بیٹریاں، ہوم ESS، C&I BESS، انورٹرز، PCS، اور انرجی اسٹوریج سسٹمز بھاری، تکنیکی اور ضابطہ شدہ مصنوعات ہیں، ہماری پہلی بعد از فروخت حل تکنیکی تشخیص، ریموٹ تکنیکی سپورٹ، اور متبادل پرزے فراہم کرنا ہے بجائے غیر ضروری مکمل یونٹ کی واپسی کے۔

صارفین وارنٹی سپورٹ، واپسی کا جائزہ، تبادلے کا جائزہ، یا ریفنڈ کا جائزہ درخواست کر سکتے ہیں 30 دن مصنوعات وصول کرنے کے بعد۔ تمام کیسز میں فوٹو یا ویڈیو ثبوت، آرڈر کی معلومات، اور Batelithium کی تکنیکی جانچ ضروری ہے۔

2. وارنٹی کوریج اور مفت متبادل پرزے

تمام Batelithium مصنوعات کے ساتھ مینوفیکچرر وارنٹی آتی ہے۔ اگر کوئی مصنوعات معمول کے استعمال کے دوران فنکشنل خرابی کی تصدیق ہو جائے تو Batelithium ریموٹ تکنیکی سپورٹ فراہم کرے گا اور ضرورت پڑنے پر مقامی مرمت کے لیے مفت متبادل پرزے فراہم کرے گا۔

• ریمورٹ تکنیکی سپورٹ - ہم ای میل، WhatsApp، ویڈیو، تصاویر، اور تکنیکی ہدایات کے ذریعے مسئلہ کی تشخیص میں مدد کرتے ہیں
• مفت متبادل پرزے - منظور شدہ وارنٹی کیسز کے لیے، Batelithium ضروری پرزے مفت فراہم کرتا ہے
• مقامی مرمت کی رہنمائی - خریدار، مقامی ٹیکنیشن، ڈیلر، انسٹالر، یا پروجیکٹ سروس پارٹنر Batelithium کی ہدایات کے مطابق متبادل پرزے نصب کرتا ہے
• متبادل، تبادلہ، یا ریفنڈ کا جائزہ - اگر پرزے اور ریموٹ سپورٹ تصدیق شدہ مسئلہ حل نہ کر سکیں تو Batelithium متبادل، تبادلہ، یا ریفنڈ کی منظوری دے سکتا ہے

3. وارنٹی سپورٹ یا واپسی کے جائزے کے لیے اہلیت

وارنٹی سپورٹ، واپسی کا جائزہ، تبادلے کا جائزہ، یا ریفنڈ کے جائزے کے لیے درج ذیل شرائط پوری ہونی چاہئیں:

• مصنوعات معمول کے استعمال کے دوران فنکشنل خرابی کی تصدیق شدہ ہو
• مصنوعات وصولی پر خراب ہو یا Batelithium کی طرف سے غلط مصنوعات بھیجی گئی ہو
• مسئلہ مصنوعات وصول کرنے کے 30 دن دوران رپورٹ کیا گیا ہو
• خرابی کا فوٹو یا ویڈیو ثبوت فراہم کیا گیا ہو
• مصنوعات کو صارف نے جسمانی طور پر نقصان نہیں پہنچایا، تبدیل نہیں کیا، یا غلط استعمال نہیں کیا ہو

4. غیر واپسی یا غیر وارنٹی کیسز

مندرجہ ذیل کیسز واپسی، ریفنڈ، یا مفت وارنٹی پرزوں کے اہل نہیں ہیں جب تک کہ Batelithium تحریری منظوری نہ دے:

• غلط تنصیب یا استعمال کی وجہ سے خراب شدہ مصنوعات
• تبدیل شدہ یا کھولی گئی مصنوعات
• کسٹم میڈ مصنوعات (جب تک کہ خراب نہ ہوں)
• ظاہری نقائص والی مصنوعات جو فنکشن پر اثر انداز نہیں ہوتیں
• صرف صارف کے ذہن بدلنے کی وجہ سے واپس کی گئی غیر خراب شدہ مصنوعات
• غلط وائرنگ، اوورلوڈ، پانی کا داخلہ، ٹکراؤ، غیر مجاز مرمت، یا غیر مطابقت پذیر آلات کی وجہ سے نقصان

5. بعد از فروخت سپورٹ کی درخواست کیسے کریں

وارنٹی سپورٹ، واپسی کا جائزہ، یا بعد از فروخت سروس شروع کرنے کے لیے:

1. اپنا آرڈر نمبر کے ساتھ ای میل یا WhatsApp کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں
2. مسئلہ، وائرنگ، تنصیب کے ماحول، اور مصنوعات کے لیبل کی تصاویر یا ویڈیوز فراہم کریں
3. ہماری تکنیکی ٹیم 2 کاروباری دنوں میں مسئلہ کا جائزہ لے گی
4. اگر منظور ہو جائے تو Batelithium ریموٹ تکنیکی سپورٹ، مفت متبادل پرزے، مقامی مرمت کی ہدایات، متبادل جائزہ، تبادلہ جائزہ، یا ریفنڈ جائزہ فراہم کرے گا

6. ریفنڈ کا عمل

منظور شدہ ریفنڈز کو اس وقت تک 5-10 کاروباری دنوں میں پروسیس کیا جائے گا جب تک کہ Batelithium اس بات کی تصدیق نہ کرے کہ متبادل پرزے، دور دراز تکنیکی مدد، مقامی مرمت، تبدیلی، یا تبادلہ تصدیق شدہ مسئلہ حل نہیں کر سکتے۔ ریفنڈز اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر جاری کیے جاتے ہیں جب تک کہ تحریری طور پر مختلف طور پر اتفاق نہ کیا جائے۔

7. واپسی کی شپنگ، پرزہ جات کی شپنگ، اور خریدار کے اخراجات

منظور شدہ وارنٹی کیسز کے لیے، Batelithium مفت میں متبادل پرزے فراہم کرتا ہے۔ خریدار شپنگ فریٹ، درآمدی محصولات، ٹیکس، منزل پر ہینڈلنگ فیس، مقامی مزدوری، اور متبادل پرزوں یا واپس کیے گئے مصنوعات کی مقامی نقل و حمل کے تمام اخراجات کا ذمہ دار ہوتا ہے جب تک کہ Batelithium تحریری طور پر مختلف انتظام کی تصدیق نہ کرے۔

اگر مکمل مصنوعات کی واپسی ضروری ہو تو، Batelithium مصنوعات کی واپسی سے پہلے واپسی کی ہدایات فراہم کرے گا۔ صارف کی واپسی کی شپنگ فیس وہ اصل شپنگ لاگت ہے جو کیریئر یا فریٹ فارورڈر چارج کرتا ہے، جو خریدار ادا کرے گا جب تک کہ Batelithium تحریری طور پر مختلف نہ کہے۔ منظور شدہ وارنٹی کیسز کے لیے کوئی ری اسٹاکنگ فیس نہیں لی جاتی۔

غیر معیوب مصنوعات یا صارف کی پسند، تنصیب کی غلطی، غلط استعمال، ترمیم، یا کھولنے کی وجہ سے ہونے والی واپسیوں کو قبول نہیں کیا جاتا جب تک کہ Batelithium تحریری منظوری نہ دے۔

8. ڈیلر اور پروجیکٹ کے بعد فروخت خدمات

بڑے ڈسٹری بیوٹرز، ڈیلرز، انسٹالرز، اور پروجیکٹ کے صارفین کے لیے، Batelithium بعد از فروخت خدمات کی حمایت کے لیے آلات، پرزہ جات کے پیکجز، BMS/انورٹر/PCS تشخیصی رہنمائی، دور دراز انجینئرنگ سپورٹ، اور مقامی مرمت کے طریقہ کار فراہم کر سکتا ہے۔ خدمات کی درست حد، پرزہ جات، آلات، مقامی مزدوری، اور نقل و حمل کی ذمہ داریاں ڈیلر یا پروجیکٹ معاہدے میں تصدیق کی جاتی ہیں۔

9. ہم سے رابطہ کریں

واپسی یا ریفنڈ کی استفسارات کے لیے:

• ای میل: julian@batelithium.com
• WhatsApp بزنس API: +86 13682372843